天山網-新疆日報記者 任春香

　　本輪疫情發生以來，自治區黨委和政府聚焦群眾“急難愁盼”問題，建立協調聯動機制，召開解決群眾涉疫困難訴求視頻調度研判會，高位統籌、全方位協調，著眼痛點難點堵點梗點，每日調度研判，跟蹤問效，推動解決了一批就醫購藥、物資保障、農業生產等群眾反映強烈的突出問題。

　　11月7日，烏魯木齊市天山區勝利路街道南梁社區下沉干部瑪依努爾·阿木扎到醫院的購藥窗口為居民買藥。馬欣蓉 攝 

　　專題會商“解剖麻雀” 

　　11月13日，伊犁哈薩克自治州霍城縣清水河鎮的汪先生拿到孩子急需的癲癇藥時，連聲道謝。

　　孩子三年來每天要按時吃藥，可最近家里備用藥快吃完了，汪先生著急地四處打聽，并通過“石榴云12345問政”留言板求助。自治區藥品監督管理局得知后，第一時間與伊犁州市場監督管理局聯系，相關負責人員查詢轄區內貨源情況，協調藥品批發企業將藥品配送到汪先生家附近藥店。

　　汪先生購藥訴求的解決是我區建立協調聯動機制，解決涉疫困難訴求的一個縮影。

　　按照自治區黨委和政府的部署要求，10月10日起，自治區相繼召開解決群眾涉疫困難訴求視頻調度研判會，調度相關地（州、市）和縣（市、區）、24個自治區部門和20家企業、醫院等基層單位，形成上下聯動、部門協同、緊密配合的工作格局，快節奏、高頻次、多形式解決涉疫困難訴求。

　　自治區人民政府督查室主任陶杰介紹，調度會堅持全面調度與重點調度相結合，針對重點問題選擇重點地市，現場“解剖麻雀”探討解決方案，交流推廣好的經驗做法，提升各基層地方解決類似問題的能力水平。

　　針對群眾看病買藥、物資保供、農產品采摘銷售等議題，調度會多次開展專題會商，與相關部門、有關醫院、部分企業等共同研究，探討解決問題的方案。根據不同會商主題，調度會連線有關地方及自治區部門現場辦公、現場質詢、現場協調，切實幫助基層強弱項、補短板。

　　截至目前，調度會研究協商了群眾就醫購藥、保通保暢、重大項目建設等22個專題，推動了一批事關群眾切身利益、具有普遍性問題的解決。

　　11月1日，新疆醫科大學附屬腫瘤醫院（自治區腫瘤醫院）的門診日間病房為患者提供抗腫瘤治療。 王秀麗 攝 

　　實地督查 “一竿子插到底” 

　　調度會堅持線上轉辦與線下督辦、視頻點調與實地督查相結合的方式，派出4類專題17個實地督查組明察暗訪，“一竿子插到底”，直達基層了解真實情況，督促問題解決。

　　“自治區督查組現場辦公，為我們解決了最實際的難題。”新疆濟康大藥房醫藥連鎖有限責任公司副總經理杜文英說。

　　10月29日，自治區督查組來到該企業位于烏魯木齊市天山區的配送中心，了解到配送中心負責為該藥企124家正常營業的門店配送藥品，但因配送中心曾出現感染者而暫停藥品入庫和配送業務。

　　督查組現場協調，在落實人員閉環管理、人貨分類等疫情防控措施前提下，當天解決了新購藥品入庫問題，這些藥品經過消殺等環節，分撥配送至各門店，緩解門店部分藥品短缺問題。

　　自治區統籌下派多個督查組奔赴基層，圍繞重點問題，深入烏魯木齊市部分批發市場、菜包分撥點、醫藥企業配送中心、藥店、菜店、便利店等民生保障單位及社區，查看民生保供工作整改落實情況。

　　同時，派出聯合督查組對各地民生困難訴求解決情況全方位巡查，對物流保通保暢實地督查，對“三秋”工作指導檢查。一系列實地督查有效形成“盯辦、跟辦、督辦、幫辦”協調聯動工作機制，推動困難訴求解決。

　　督促轉辦 訴求“快轉、快辦、快結” 

　　“村上和鎮上的干部幫我們協調采收機進村，10月底玉米全都采收銷售完了，我們心里踏實了，感謝各級領導解決了我的難題。”11月14日，烏蘇市西大溝鎮烏蘭祖湖村村民劉秀梅說。

　　劉秀梅和幾戶村民通過土地整合一起種了3900畝玉米，正值收獲季節，村里的采收機不夠用，她通過網絡留言的方式希望增加采收機械，沒想到很快得到解決。

　　為暢通群眾訴求渠道，及時回應群眾關切，自治區統籌人民網領導留言板、自治區12345政務服務便民熱線平臺、“石榴云12345問政”留言板等六大群眾留言平臺，全力做好涉疫困難訴求“快轉、快辦、快結”，提升辦理的速度、力度和溫度。

　　同時，我區構建網民留言“轉辦、督辦、回訪”閉環，黨委和政府督查機構全程跟蹤督辦，6個工作組電話回訪留言群眾辦理情況，做到問題不解決不放過。

　　在“石榴云12345問政”留言板，網友寫下一封封感謝信，感謝各地各部門各單位協調聯動，解決了他們的急難愁盼事。

　　“我們將始終把群眾的安危冷暖放在心上，用心用情用力解決群眾實際問題，不斷強信心、暖人心、聚民心，凝聚共同抗擊疫情的強大合力。”陶杰說。